Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Rede Dubelo

A Rede Dubelo — LOJAS DUBELO LTDA, CNPJ 10.476.160/0001-65 — tem o compromisso de entregar seus produtos com agilidade, segurança e transparência. Esta política descreve as condições, prazos, custos e modalidades de entrega praticados em nosso e-commerce.

1. ÁREA DE ENTREGA

A Rede Dubelo realiza entregas para todo o estado da Bahia. A cobertura está dividida em duas modalidades, conforme a localização do cliente:

1.1 Cidades com Unidade Física da Rede Dubelo

Nas cidades onde a Rede Dubelo possui loja física, a entrega é realizada pela própria equipe, com maior agilidade e controle. São elas:

• Bom Jesus da Lapa

• Tanque Novo

• Macaúbas

• Oliveira dos Brejinhos

• Caetité

• Correntina

• Santa Maria da Vitória

• Paratinga

• Serra do Ramalho

• Vitória da Conquista

Nas cidades acima, a entrega inclui o serviço de montagem para produtos que requerem instalação, conforme os Termos de Serviço de Entrega com Montagem disponíveis em nosso site.

1.2 Demais Cidades da Bahia

Para cidades da Bahia onde a Rede Dubelo não possui unidade física, a entrega é realizada por meio de empresas de logística parceiras. Nessa modalidade:

• O serviço de montagem não está disponível — o produto será entregue desmontado na embalagem original;

• Os prazos de entrega podem ser maiores, variando conforme a localidade e a disponibilidade da transportadora;

• O cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

ATENÇÃO: O serviço de montagem está disponível exclusivamente nas 10 cidades onde a Rede Dubelo possui loja física. Para demais localidades, o produto será entregue sem montagem.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de entrega informado pelo cliente no momento da compra. O custo final será exibido antes da conclusão do pedido, na etapa de revisão do carrinho.

Os fatores que influenciam no valor do frete incluem:

• CEP de destino e distância até o ponto de entrega;

• Peso e dimensões dos produtos adquiridos;

• Modalidade de entrega disponível para a região.

Consulte o valor do frete para o seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido.

3. FRETE GRÁTIS

A Rede Dubelo oferece frete grátis em situações promocionais específicas, por meio de cupons de desconto disponibilizados em nossas campanhas, redes sociais, e-mail marketing e WhatsApp.

Fique atento às nossas promoções e cupons de frete grátis — divulgamos regularmente em nossas redes sociais e canais de comunicação oficiais.

Para utilizar um cupom de frete grátis, o cliente deverá:

• Inserir o código do cupom na etapa de finalização do pedido, no campo destinado a cupons de desconto;

• Verificar se o cupom está dentro do prazo de validade;

• Confirmar se o cupom se aplica aos produtos e à região de entrega do pedido.

Cupons de frete grátis são pessoais, intransferíveis e válidos apenas para as condições descritas em cada promoção. A Rede Dubelo reserva-se o direito de encerrar ou alterar promoções de frete grátis sem aviso prévio.

4. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega variam conforme a localidade e a modalidade de entrega aplicável ao pedido. O prazo estimado será informado ao cliente no momento da finalização da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

4.1 Cidades com Unidade Física

Nas cidades onde a Rede Dubelo possui loja própria, o prazo de entrega tende a ser menor, pois o produto parte diretamente da unidade mais próxima do cliente. O prazo exato será informado no checkout.

4.2 Demais Cidades da Bahia

Para entregas realizadas por transportadoras parceiras, o prazo pode ser superior ao das cidades com unidade própria, variando conforme a localidade, a rota logística e a disponibilidade do transportador.

Fatores externos como condições climáticas adversas, greves, feriados regionais ou situações de força maior podem impactar os prazos de entrega. Nesses casos, a Rede Dubelo se compromete a comunicar o cliente o quanto antes pelos canais disponíveis.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento e a expedição do produto, o cliente receberá as informações de rastreamento por meio do e-mail e/ou WhatsApp cadastrado no pedido, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.

Para pedidos entregues por transportadoras parceiras, o rastreamento será realizado pelo site ou aplicativo da própria transportadora, com o código fornecido pela Rede Dubelo.

6. RECEBIMENTO DO PRODUTO

No momento da entrega, o cliente ou um responsável maior de 18 anos deverá estar presente no endereço indicado. Ao receber o produto, é fundamental:

• Conferir se a embalagem está íntegra, sem avarias visíveis;

• Verificar se todos os volumes descritos na nota fiscal foram entregues;

• Assinar o comprovante de entrega somente após a conferência.

ATENÇÃO: Caso a embalagem apresente avarias visíveis no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento ou registrar a ocorrência no comprovante antes de assinar. Isso é fundamental para acionar a troca ou reembolso em caso de dano ao produto.

Após a assinatura do comprovante sem ressalvas, eventuais avarias deverão ser comunicadas à Rede Dubelo em até 2 dias úteis pelo e-mail assistenciadubelo2@outlook.com, com fotos do produto e da embalagem.

7. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Em situações excepcionais em que a empresa de logística parceira não tiver condições de realizar a entrega na região do cliente — por limitações operacionais, acesso restrito ou indisponibilidade de rota — a Rede Dubelo adotará o seguinte procedimento:

• O cliente será notificado imediatamente por WhatsApp e/ou e-mail cadastrado no pedido;

• O pedido poderá ser cancelado, e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, será processado em até 15 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra;

• Caso o cliente prefira, poderá aguardar a disponibilização de uma nova rota de entrega, sem custos adicionais.

A Rede Dubelo se compromete a ser sempre transparente em casos de impossibilidade de entrega, garantindo o reembolso integral ao cliente sem burocracia.

A Rede Dubelo não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades de entrega decorrentes de situações de força maior, como desastres naturais, bloqueios de estradas, greves gerais ou outros eventos fora de seu controle operacional.

8. ENDEREÇO DE ENTREGA

O endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra é de sua total responsabilidade. A Rede Dubelo não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Caso o cliente precise alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail assistenciadubelo2@outlook.com ou pelo WhatsApp, sendo que a alteração estará sujeita à viabilidade logística e ao estágio de processamento do pedido.